Чат-боты для "Столото"
чат-бот в ВК и ОК
КЛИЕНТ
ЗАДАЧА
Улучшить клиентский сервис
Как мы позволили пользователям “Вконтакте” и “Одноклассников” проверять свои выигрыши, не покидая любимого сайта
Какой была задача
К нам обратились организаторы государственной лотереи “Столото”. Заказчик хотел разработать чат-бота для платформы “Вконтакте” и “Одноклассники”, который бы облегчил пользователям возможность проверять свои выигрыши а также общаться с поддержкой.
Что сделано
Мы разработали и разместили на социальных платформах заказчика чат-бот, интегрированный с API сайта. Схема сервиса была следующей:
Чтобы проверить выигрыш чат-бот просит пользователя назвать номер билета. При необходимости поясняет, как обратиться в поддержку. Особенностью разработанного нами сервиса является то, что чат-бот понимает не только “прямые” команды, но и естественную человеческую речь.
Статистика за первую неделю после запуска проекта:
Бот в ОК:
Бот в ОК:
- Общее кол-во обращений: 436
- Общее кол-во уникальных пользователей: 1929
- Среднее количество обращений на пользователя: 4,42
- Общее кол-во обращений: 166203
- Общее кол-во уникальных пользователей: 27914
- Среднее количество обращений на пользователя: 5,95
Цифры:
2
чат-бота
167k
30к
обращений
за 1
неделю
за 1
неделю
пользователей
за 1 неделю
за 1 неделю