Саппорт на связи
Интерактивный стрим/бот
КЛИЕНТ
ЗАДАЧА
Интеграция комментариев в эфир
Как мы помогли Tele2 пообщаться со зрителями в прямом эфире
Компания Теле2 гордится качеством работы своей поддержки. Причём гордится настолько, что даже запустила проект “Саппорт на связи”. Это серия интерактивных стримов Вконтакте, во время которых работники техподдержки в режиме реального времени отвечают на вопросы пользователей.
Проект оказался настолько успешным, что компания решила пойти дальше и сняла сериал про работников поддержки. Презентовать новый проект в Tele2 решили во время интерактивного стрима. Но компании нужен был надёжный инструмент, позволяющий интегрировать в эфир фидбек от зрителей.
Проект оказался настолько успешным, что компания решила пойти дальше и сняла сериал про работников поддержки. Презентовать новый проект в Tele2 решили во время интерактивного стрима. Но компании нужен был надёжный инструмент, позволяющий интегрировать в эфир фидбек от зрителей.
Какой была задача
Небходимо было обеспечить Теле2 удобных инструментом для сбора, модерации и оперативного выведения в эфир комментариев. При этом необходимо было, чтобы в эфир не просочились комментарии, содержащие мат или оскорбления.
Реализация:
Мы реализовали проект через чат-бота для комментариев в инстаграм. Пользователям предлагалось задавать вопросы со специальным хэштегом #сериал.. Все содержащие хэштег сообщения в режиме реального времени выводились на админ.панель для оперативной модерации. После принятия они выводились на специальную плашку в эфире. Подтягивалась аватарка и имя пользователя.
Чтобы исключить возможность случайной ошибки модератора, который может одобрить содержащий мат или оскорбления комментарий, бот автоматически отсеивал такие сообщения. Для этого нами была собрана база из 1769 обсценных или оскорбительных слов в самых разнообразных вариантах написания.
Видимый в трансляции слой представлял собой прямоугольную плашку, содержащую имя, фамилию пользователя и его аватар. Текст пользователя отображался максимум в две страки, а в случае, если он превышал умещающийся на одну плашку объем, автоматически подставлялось многоточие и текст появлялся на следующей плашке. Все одобренные комментарии сменялись каждые пять секунд в случайном порядке.
Чтобы исключить возможность случайной ошибки модератора, который может одобрить содержащий мат или оскорбления комментарий, бот автоматически отсеивал такие сообщения. Для этого нами была собрана база из 1769 обсценных или оскорбительных слов в самых разнообразных вариантах написания.
Видимый в трансляции слой представлял собой прямоугольную плашку, содержащую имя, фамилию пользователя и его аватар. Текст пользователя отображался максимум в две страки, а в случае, если он превышал умещающийся на одну плашку объем, автоматически подставлялось многоточие и текст появлялся на следующей плашке. Все одобренные комментарии сменялись каждые пять секунд в случайном порядке.
Мы реализовали проект через чат-бота для комментариев в инстаграм. Пользователям предлагалось задавать вопросы со специальным хэштегом #сериал.. Все содержащие хэштег сообщения в режиме реального времени выводились на админ.панель для оперативной модерации. После принятия они выводились на специальную плашку в эфире. Подтягивалась аватарка и имя пользователя.
Чтобы исключить возможность случайной ошибки модератора, который может одобрить содержащий мат или оскорбления комментарий, бот автоматически отсеивал такие сообщения. Для этого нами была собрана база из 1769 обсценных или оскорбительных слов в самых разнообразных вариантах написания.
Видимый в трансляции слой представлял собой прямоугольную плашку, содержащую имя, фамилию пользователя и его аватар. Текст пользователя отображался максимум в две страки, а в случае, если он превышал умещающийся на одну плашку объем, автоматически подставлялось многоточие и текст появлялся на следующей плашке. Все одобренные комментарии сменялись каждые пять секунд в случайном порядке.
Чтобы исключить возможность случайной ошибки модератора, который может одобрить содержащий мат или оскорбления комментарий, бот автоматически отсеивал такие сообщения. Для этого нами была собрана база из 1769 обсценных или оскорбительных слов в самых разнообразных вариантах написания.
Видимый в трансляции слой представлял собой прямоугольную плашку, содержащую имя, фамилию пользователя и его аватар. Текст пользователя отображался максимум в две страки, а в случае, если он превышал умещающийся на одну плашку объем, автоматически подставлялось многоточие и текст появлялся на следующей плашке. Все одобренные комментарии сменялись каждые пять секунд в случайном порядке.
Что в итоге:
Теле2 успешно провёл трансляцию, ответил на вопросы пользователей и презентовал свой сериал. Никаких технических накладок не случилось. Ни один нецензурный комментарий в эфир не проник. Были успешно разыграны призы.
Цифры получились следующими:
Количество просмотров стрима: 2,96млн
Количество комментариев: 1414
Общее количество целевых комментариев: 40
Из них одобрено: 29
Цифры получились следующими:
Количество просмотров стрима: 2,96млн
Количество комментариев: 1414
Общее количество целевых комментариев: 40
Из них одобрено: 29
Цифры:
2.96млн
просмотров
1414
29
комментариев
комментариев
ушли в эфир
ушли в эфир