Yandex.Cloud. Сервисный чат-бот

(Клиент)

Yandex.Cloud

(Задача)

Повысить лояльность аудитории сервиса Yandex.Cloud

2к

обращений к боту

Цифровые показатели проекта

10 раз

в среднем обратился 1 пользователь

29%

пользователей захотели оставить положительный отзыв

(01)

Yandex.Cloud — облачная платформа, где каждый может создавать и совершенствовать свои цифровые сервисы, используя инфраструктуру и технологии Яндекса. В процессе работы
у клиентов возникают вопросы о механизмах работы, безопасности, тарифах и многие другие. Мы предложили сделать понятный кнопочный чат-бот, где собраны ответы на самые популярные вопросы пользователей.

Идея

Yandex.Cloud — облачная платформа, где каждый может создавать и совершенствовать свои цифровые сервисы, используя инфраструктуру
и технологии Яндекса. В процессе работы у клиентов возникают вопросы о механизмах работы, безопасности, тарифах и многие другие. Мы предложили сделать понятный кнопочный чат-бот, где собраны ответы на самые популярные вопросы пользователей.

(02)

Реализация

Мы разработали максимально удобный
и простой в использовании чат-бот. После запуска пользователь получает 11 диалоговых кнопок, с помощью которых перемещается между разделами.

Если клиент не уверен, в каком разделе находится нужная ему информация, он может воспользоваться поиском по ключевым словам или перейти на сайт Yandex.Cloud. Также мы добавили кнопку обратной связи, чтобы пользователи могли поделиться своим впечатлением от взаимодействия с чат-ботом.